Envíos y Devoluciones

Envíos

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 horas serán tramitados el mismo día laborable. Los pedidos realizados fuera de ese horario se tramitarán el siguiente día laborable. Los pedidos recibidos a partir de las 13:00 horas del viernes serán procesados el lunes siguiente o el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega dependerán del método de transporte seleccionado durante el proceso de compra. Para los envíos realizados mediante Correos Express u otro transportista disponible, el plazo estimado de entrega es de entre 48 y 72 horas laborables, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otro plazo. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.

Los plazos indicados son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Koala Vila, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos locales, ausencias en el domicilio de entrega, errores en los datos facilitados por el cliente o situaciones de fuerza mayor.

Salvo que se haya acordado otro plazo de entrega durante el proceso de compra, Koala Vila ejecutará el pedido sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiéramos cumplir el plazo de entrega acordado o el producto no estuviera disponible, informaremos al cliente lo antes posible para ofrecerle una alternativa, si procede, o el reembolso de las cantidades abonadas.

Es necesario facilitar datos de entrega completos y un teléfono de contacto válido para que la empresa de transporte pueda gestionar correctamente la entrega del pedido. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Los costes de envío, modalidades de entrega disponibles, restricciones geográficas y medios de pago aceptados se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

* Realizamos envíos a España y Portugal, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor según la normativa aplicable.

Cancelaciones de pedidos

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a info@koalavila.com, llamando al teléfono 886 906 446 o utilizando el formulario de contacto de la web.

Si el pedido todavía no ha sido preparado ni enviado, procederemos a cancelarlo y a reembolsar el importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y siempre sin coste adicional para ti.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no siempre será posible cancelarlo antes de la entrega. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibas el pedido, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

En el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, la cancelación será posible mientras no haya comenzado su preparación, confección o personalización. Una vez iniciado dicho proceso, no será aplicable el derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o error imputable a Koala Vila.

Devoluciones, desistimiento y garantía

En Koala Vila queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello ofrecemos una política comercial de cambios y devoluciones ampliada de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales reconocidos a los consumidores y usuarios por la normativa vigente.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido se aplica siempre el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo. La política comercial ampliada de 30 días es voluntaria y adicional, y no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.

A continuación se detallan las distintas situaciones de devolución:

A) Derecho de desistimiento legal

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, si compras como consumidor o usuario dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el pedido. En caso de entrega de varios bienes en un mismo pedido pero entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración inequívoca. Podrás hacerlo por cualquiera de estos medios:

• Por correo electrónico a info@koalavila.com.
• Por correo postal dirigido a KOALA VILA, Plaza Galicia, 10, 36600 Vilagarcía de Arousa, Pontevedra, España.
• Utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de esta página.
• Descargando y enviando el formulario de desistimiento en PDF.
• Mediante nuestra función online de desistimiento: Desistir del contrato aquí.

Descargar formulario de desistimiento (PDF)

No es obligatorio utilizar el modelo de formulario de desistimiento, siempre que la comunicación enviada permita identificar claramente tu decisión de desistir del contrato, el pedido afectado y los datos necesarios para gestionar la solicitud.

Si utilizas la función online de desistimiento, podrás enviar tu declaración de desistimiento a través de la web. Antes de enviarla definitivamente, deberás confirmar tu decisión mediante una función identificada como “Confirmar desistimiento” o una fórmula equivalente. Tras el envío, recibirás sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico, en soporte duradero, con el contenido de tu solicitud y la fecha y hora de presentación.

Se considerará que has ejercido el derecho de desistimiento dentro de plazo si envías la comunicación antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.

B) Devolución de los productos tras ejercer el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.

La dirección de devolución es:

KOALA VILA
Plaza Galicia, 10
36600 Vilagarcía de Arousa
Pontevedra, España

También podrás entregar los productos directamente en nuestra tienda física en la dirección indicada, dentro del plazo correspondiente.

El cliente asumirá los costes directos de devolución de los productos, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto, falta de conformidad, error imputable a Koala Vila o salvo que Koala Vila indique expresamente otra cosa.

Podrás elegir el transportista que prefieras para realizar la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega o disponer de número de seguimiento, aunque ello no condiciona el ejercicio del derecho de desistimiento.

Si Koala Vila ofrece una etiqueta de devolución o una recogida mediante transportista, se informará previamente de su coste y condiciones. Si aceptas utilizar dicho servicio, el coste correspondiente podrá descontarse del importe a reembolsar, salvo que Koala Vila asuma expresamente ese coste.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, permitiéndose la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerse en un establecimiento físico. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para realizar dicha comprobación.

La simple prueba de prendas de vestir, calzado o complementos para comprobar talla, ajuste, características o apariencia no supondrá por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el producto deberá devolverse en el mejor estado posible y con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes cuando sea razonablemente posible. La ausencia de etiquetas, embalaje o accesorios solo podrá tenerse en cuenta cuando suponga una disminución real y justificada del valor del producto.

C) Reembolso en caso de desistimiento

En caso de desistimiento legal, Koala Vila reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida en la compra.

No se reembolsarán los gastos adicionales que resulten de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Koala Vila.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Koala Vila haya sido informada de la decisión de desistir.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otro medio de reembolso y siempre que dicho medio no suponga ningún coste adicional para el cliente.

Koala Vila podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento parcial de un pedido, se reembolsará el precio de los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, la parte proporcional de los gastos de entrega ordinarios.

Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Koala Vila podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación, previa valoración y justificación.

D) Política comercial de cambios y devoluciones ampliada hasta 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Koala Vila ofrece voluntariamente una política comercial ampliada que permite solicitar cambios o devoluciones durante un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Esta política comercial ampliada no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento. Durante los primeros 14 días naturales, el consumidor podrá ejercer siempre su derecho legal de desistimiento conforme a lo indicado en los apartados anteriores.

Para acogerse a la política comercial ampliada una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, los productos deberán encontrarse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales fijadas y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original y accesorios completos.

Dentro de esta política comercial ampliada podrás solicitar el cambio por otra talla, el cambio por otro producto o la devolución del importe abonado, según disponibilidad y condiciones aplicables en cada caso.

Los gastos de devolución derivados de cambios o devoluciones comerciales correrán a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario. En caso de cambio comercial, Koala Vila informará previamente de las condiciones y, en su caso, del coste del nuevo envío antes de confirmar la gestión.

La política comercial ampliada no será aplicable a productos personalizados, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente ni productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a Koala Vila.

E) Productos defectuosos, dañados, incorrectos o con falta de conformidad

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible escribiendo a info@koalavila.com o llamando al 886 906 446, para que podamos gestionar la incidencia de forma rápida. Esta comunicación temprana no limita tus derechos legales como consumidor.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta de transporte, especialmente cuando sea necesario tramitar una incidencia con la empresa transportista. Esta solicitud no limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o con falta de conformidad, Koala Vila asumirá todos los gastos necesarios derivados de la recogida, devolución, reparación, sustitución o reembolso que correspondan legalmente.

La garantía legal de conformidad de los productos nuevos tiene una duración de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. Esta garantía cubre faltas de conformidad, defectos de fabricación o productos que no se correspondan con lo anunciado o contratado.

En productos textiles, calzado y complementos, la garantía legal no cubre el desgaste normal derivado del uso, daños ocasionados por un uso inadecuado, rozaduras, enganches, manchas, roturas accidentales, lavado incorrecto o falta de seguimiento de las instrucciones de conservación de la prenda.

Durante los 2 primeros años desde la entrega, salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían cuando el producto fue entregado, excepto cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con el tipo de defecto.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato.

La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales que correspondan. La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido, manipulación inadecuada, desgaste normal por el uso o falta de cuidado no imputable a Koala Vila.

F) Excepciones al derecho de desistimiento

No será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente previstos, incluyendo, entre otros, los siguientes casos cuando resulten aplicables:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Estas excepciones no afectarán a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, producto dañado o error imputable a Koala Vila.

Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento por tratarse de un producto personalizado o por razones de salud o higiene, Koala Vila procurará indicarlo también en la ficha del producto y durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

G) Atención al cliente, incidencias y reclamaciones

Para cualquier consulta, devolución, incidencia o reclamación, puedes contactar con Koala Vila a través de los siguientes medios:

• Email: info@koalavila.com
• Teléfono: 886 906 446
• Dirección postal y tienda física: KOALA VILA, Plaza Galicia, 10, 36600 Vilagarcía de Arousa, Pontevedra, España.

Koala Vila facilitará al consumidor constancia de sus quejas y reclamaciones mediante justificante, número de referencia o confirmación en soporte duradero. Las reclamaciones serán respondidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo legal de 15 días desde su presentación.

Si una reclamación no fuera resuelta satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir, cuando proceda, a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo competentes.

* Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar previamente cualquier devolución por correo electrónico, teléfono o mediante la función online correspondiente, aunque ello no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. También puede ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca por email, correo postal o mediante la función online “Desistir del contrato aquí”.)