Frete e Devoluções

Envios

As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira antes das 13:00 serão processadas no próprio dia útil. As encomendas realizadas fora desse horário serão processadas no dia útil seguinte. As encomendas recebidas a partir das 13:00 de sexta-feira serão processadas na segunda-feira seguinte ou no próximo dia útil.

Os prazos de entrega dependem do método de transporte selecionado durante o processo de compra. Para os envios realizados através da Correos Express, o prazo estimado de entrega é de 48 a 72 horas úteis. Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos nem feriados.

Os prazos indicados são estimativos e poderão ser afetados por circunstâncias alheias à Koala Vila, tais como incidentes logísticos, condições meteorológicas adversas, greves, feriados locais ou situações de força maior.

É imprescindível fornecer um número de telefone de contacto válido para que a transportadora possa gerir corretamente a entrega da encomenda. Após o envio, receberá um e-mail com a respetiva informação de acompanhamento.

* Efetuamos envios para Espanha e Portugal.

Devoluções

Na Koala Vila queremos que fique satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos uma política comercial de devolução alargada de até 30 dias seguidos após a receção da encomenda, sem prejuízo dos direitos reconhecidos pela legislação de defesa do consumidor em vigor.

De seguida, detalham-se as diferentes situações de devolução:

A) Direito legal de livre resolução

Em conformidade com a legislação aplicável, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para resolver o contrato sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, poderá comunicar-nos a sua decisão por qualquer meio que permita comprovar a sua intenção (por exemplo, através do envio de um e-mail para info@koalavila.com). Poderá utilizar o formulário de livre resolução disponível para descarga no seguinte link ou copiar o modelo de texto que consta no final desta página:

Descarregar formulário de livre resolução (PDF)

O cliente suportará os custos diretos da devolução dos produtos (transporte de retorno para os nossos armazéns), salvo indicação expressa em contrário.

Os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas, sendo permitida apenas a manipulação necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como seria possível numa loja física. Caso exista uma manipulação diferente da necessária para essa verificação, o consumidor será responsável pela eventual desvalorização do produto.

A simples experimentação de vestuário, calçado ou acessórios para verificar tamanho, ajuste ou aparência não implicará, por si só, a perda do direito de livre resolução, desde que os artigos sejam devolvidos em condições adequadas para posterior comercialização.

Após o exercício do direito de livre resolução, a Koala Vila reembolsará todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo, quando aplicável, os custos normais de entrega (excluindo os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da opção mais económica por nós disponibilizada). O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, no prazo máximo de 14 dias seguidos após a receção da comunicação de resolução. No entanto, poderemos reter o reembolso até à receção dos bens ou até que o cliente apresente prova suficiente da sua devolução.

B) Política comercial alargada de trocas e devoluções

Além do direito legal de livre resolução de 14 dias, a Koala Vila oferece voluntariamente uma política comercial alargada que permite solicitar trocas ou devoluções durante um período de até 30 dias seguidos após a receção da encomenda.

Para beneficiar deste prazo alargado de 30 dias, os produtos deverão encontrar-se obrigatoriamente em bom estado, com as etiquetas originais afixadas e sem sinais de utilização que excedam uma experimentação razoável do artigo.

Os custos da devolução serão suportados pelo cliente, salvo indicação expressa em contrário.

C) Produtos defeituosos, danificados ou envios incorretos

Se receber um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do solicitado, deverá comunicar a situação com a maior brevidade possível para que possamos gerir a ocorrência.

Nestes casos, a Koala Vila suportará todos os custos decorrentes da recolha, devolução, substituição, reparação ou reembolso, conforme legalmente aplicável.

Estes direitos não prejudicam a garantia legal de conformidade aplicável aos bens de consumo nos termos da legislação em vigor, que atualmente tem uma duração de três anos para produtos novos.

D) Exceções ao direito de livre resolução

Não serão aceites devoluções ao abrigo do direito de livre resolução nos casos previstos na lei, incluindo produtos fabricados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados, bem como bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene após terem sido abertos.

* Para agilizar o processo, recomendamos que qualquer devolução seja previamente comunicada por e-mail ou telefone, embora tal não limite os direitos reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável.