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Condições Gerais de Venda
As presentes Condições Gerais regulam a compra de produtos efetuada através do sítio web www.koalavila.com (doravante, o "Sítio Web"), propriedade de Rosario Porto Maneiro, com o nome comercial KOALA VILA.
A realização de uma encomenda através do Sítio Web implica a aceitação expressa e sem reservas das presentes Condições Gerais por parte do cliente.
A KOALA VILA reserva-se o direito de modificar as presentes condições a qualquer momento. As alterações não afetarão as encomendas já efetuadas e serão aplicáveis apenas às compras realizadas após a sua publicação.
Formalização do contrato e arquivo do documento
A realização de uma encomenda através do Sítio Web implica a celebração de um contrato de compra e venda à distância entre o cliente e a KOALA VILA.
Após a conclusão do processo de compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda efetuada. Este e-mail servirá como comprovativo da operação realizada. A KOALA VILA informa que o documento eletrónico através do qual o contrato é formalizado será arquivado internamente para efeitos de gestão da encomenda, permanecendo acessível ao cliente mediante solicitação ao nosso serviço de apoio ao cliente.
A KOALA VILA reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas em caso de erro tipográfico manifesto no preço, falta de disponibilidade do produto ou suspeita razoável de fraude, informando o cliente e procedendo, quando aplicável, ao reembolso integral dos montantes pagos.
Preços
Todos os preços publicados na KOALA VILA são apresentados em euros (€) e incluem os impostos indiretos aplicáveis (IVA), salvo indicação expressa em contrário.
Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados de forma discriminada durante o processo de compra antes da confirmação definitiva da encomenda.
A KOALA VILA reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. No entanto, os produtos serão faturados ao preço em vigor no momento da realização da encomenda.
As ofertas e promoções terão a duração expressamente indicada ou, na sua falta, enquanto permanecerem visíveis no Sítio Web.
Formas de pagamento
O cliente poderá efetuar o pagamento das suas compras através dos métodos de pagamento disponíveis em cada momento durante o processo de compra.
Atualmente, a KOALA VILA disponibiliza as seguintes formas de pagamento:
- Cartão bancário.
- Transferência bancária.
- PayPal.
- Bizum.
Os métodos de pagamento disponíveis poderão variar em função do valor da encomenda, do país de destino ou de critérios técnicos e de segurança. A KOALA VILA garante que não são aplicados encargos adicionais sobre o preço dos produtos pela utilização de qualquer um destes meios de pagamento.
Produtos
Os produtos disponibilizados no Sítio Web estão sujeitos à disponibilidade de stock.
Em caso de indisponibilidade de um produto após a realização da encomenda, a KOALA VILA informará o cliente com a maior brevidade possível e procederá ao reembolso dos montantes pagos ou, mediante aceitação do cliente, oferecerá um produto alternativo com características semelhantes.
A KOALA VILA procura assegurar que as fotografias, descrições e restantes informações dos produtos sejam tão precisas quanto possível. No entanto, poderão existir pequenas variações resultantes da configuração do ecrã utilizada pelo cliente ou de atualizações efetuadas pelos fabricantes, sem que isso afete as características essenciais do produto.
Envios e devoluções
Os custos de envio poderão variar em função do destino, do valor da encomenda e da transportadora selecionada durante o processo de compra.
A KOALA VILA efetua envios para Espanha e Portugal. Para outros destinos, o cliente deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
A informação detalhada relativa a envios, trocas, devoluções, direito de livre resolução e garantia legal pode ser consultada de forma pormenorizada na página específica de Envios e Devoluções.
Registo de utilizadores
Para efetuar compras na KOALA VILA não é obrigatório criar uma conta de utilizador, podendo ser utilizada a modalidade de compra como convidado.
O cliente será responsável pela veracidade e atualização dos dados fornecidos durante o processo de compra ou registo.
Os dados pessoais fornecidos serão tratados em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), na Lei Orgânica 3/2018 (LOPDGDD) e restante legislação aplicável. Poderá consultar informações detalhadas na nossa Política de Privacidade.
Menores de idade
Os serviços disponibilizados através do Sítio Web destinam-se a pessoas maiores de idade com capacidade legal para contratar.
Os menores de idade deverão obter autorização prévia dos seus pais, tutores ou representantes legais para realizar compras ou fornecer dados pessoais através do Sítio Web.
A KOALA VILA não se responsabiliza por atos praticados por menores que incumpram esta condição.
Processo de compra
Comprar na KOALA VILA é simples. O cliente apenas terá de adicionar os produtos pretendidos ao carrinho e seguir os passos indicados durante o processo de compra.
Antes de finalizar a encomenda, o cliente poderá rever todas as informações fornecidas e corrigir eventuais erros nos dados introduzidos.
De forma geral, o processo de compra compreende as seguintes etapas:
- Introdução ou confirmação dos dados de entrega e faturação.
- Seleção do método de envio disponível.
- Seleção do método de pagamento.
- Confirmação definitiva da encomenda e aceitação expressa das presentes condições através de uma caixa de seleção obrigatória (check-box).
Garantia legal
Todos os produtos comercializados pela KOALA VILA beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação espanhola em vigor para bens de consumo (Real Decreto-Lei 7/2021).
No caso de produtos novos, a garantia legal terá uma duração de três anos a contar da entrega do produto, em conformidade com a legislação aplicável.
Em caso de falta de conformidade do produto, o consumidor terá direito às medidas corretivas legalmente previstas, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sendo estas totalmente gratuitas para o consumidor.
Livro de reclamações
Existem folhas oficiais de reclamação à disposição dos consumidores e utilizadores.
Podem ser solicitadas em formato eletrónico através do nosso e-mail info@koalavila.com, ou presencialmente no nosso estabelecimento situado na Plaza Galicia, 10 - 36600 Vilagarcía de Arousa (Pontevedra).
Resolução extrajudicial de litígios
Os consumidores poderão recorrer aos sistemas de resolução alternativa de litígios aplicáveis nos termos da legislação em vigor.
Adicionalmente, poderão dirigir-se aos organismos de defesa do consumidor competentes para solicitar informações ou apresentar reclamações relacionadas com a contratação efetuada.
Legislação aplicável e jurisdição
As presentes Condições Gerais serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola.
Em caso de litígio decorrente das transações comerciais realizadas através deste sítio web, as partes submeter-se-ão aos tribunais competentes nos termos da legislação aplicável em matéria de consumidores e utilizadores.
Contacto
Para qualquer consulta, incidente ou pedido de informação, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
KOALA VILA
Titular: Rosario Porto Maneiro
NIF: 35462314V
Morada: Plaza Galicia, 10 - 36600 - Vilagarcía de Arousa (Pontevedra, Espanha)
Telefone: 886 906 446
E-mail: info@koalavila.com